A EVVAI respeita os direitos do consumidor e busca tornar o processo de troca ou devolução simples e transparente.
Nas compras realizadas pela loja online, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo, entre em contato com a EVVAI informando o número do pedido. Enviaremos as orientações para a devolução da peça, sem custo para o cliente.
Em caso de arrependimento, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos integralmente. A restituição será processada de acordo com a forma de pagamento utilizada, e o prazo para sua conclusão poderá variar conforme a instituição financeira.
Caso o cliente prefira trocar a peça por outro produto, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao eventual ajuste da diferença de valor.
A peça deverá ser acondicionada com cuidado e devolvida com os itens que a acompanharam, como certificado e acessórios, seguindo as orientações fornecidas pela EVVAI.
Em caso de produto recebido com avaria, item diferente do pedido ou possível defeito de fabricação, entre em contato para avaliação e atendimento conforme a legislação aplicável e nossa política de garantia.